FAQ

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Fondé en 1962, GPA est un leader national du recyclage automobile. Concrètement, notre métier consiste à récolter des véhicules assurance ou hors d'usage et de donner une seconde vie aux éléments qui les composent. Les pièces que nous produisons à partir de ces véhicules sont plus communément appelée \"pièces d'occasion\", \"pièces de réemploi\" ou \"PIEC\" (pièces issues de l'économie circulaire). Notre activité s'étend sur plus de 24 hectares et nous comptons actuellement un peu plus de 200 collaborateurs qui s'animent quotidiennement pour vous proposer des produits de qualité. Notre stock contient actuellement un peu plus de 80 000 pièces en stock représentant toutes les marques de véhicule roulant en France.

Tout le monde ! Notre objectif est d'offrir le plus large choix de pièces issues de l'économie circulaire (d'occasion ou reconditionnées) afin de rendre l'automobile plus économique et plus responsable. Nous vendons donc nos pièces tant aux particuliers qu'aux professionnels de la réparation automobile.

Avec plusieurs milliers de transactions par mois, nous accordons la plus haute importance à la sécurité de notre site. Nous pouvons donc vous garantir que notre site est entièrement sécurisé, notamment via des certificat SSL. Nous utilisons la technologie du groupe BPCE concernant toutes les transactions bancaires. Il vous est aussi possible de régler via votre compte PayPal. Par ailleurs, vos données demeurent privées et confidentielles, nous ne les divulguons jamais à des tiers. Vous pouvez bien sûr à tout moment nous demander d'être retirer de nos bases de données. Même s'il est toujours triste de vous voir partir, nous nous exécuterons avec diligence !

Plus maintenant ! Nous avons eu un magasin physique pendant très longtemps mais le COVID a accéléré sa fermeture fin 2020. Désormais, il vous est possible de retirer vos commandes directement dans notre entrepôt via un système de casiers connectés. Il vous suffit de passer commande soit :

  • via notre site internet, en sélectionnant l'option casier dans les modes de livraisons proposés
  • par téléphone et d'indiquer tout simplement que vous souhaitez retirer votre commande en casier

Notre équipe commerciale, composée de plus de 20 conseillers, est disponible pour vous répondre par tchat, téléphone ou email. Nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi, de 8h30 à 18h. Nous nous efforçons de répondre à tous vos messages dans un délai de 24h (pour les période de jours ouvrés).

Nous proposons une vaste gamme de pièces de détachées automobiles. Nous regroupons notre offre sous 3 grandes catégories :

  • Les pièces mécaniques tels que les éléments moteurs (moteurs, boîte de vitesse, démarreurs, alternateurs, organes périphériques moteurs et accessoires)
  • Les pièces de remplacement tels que les éléments de carrosserie de 1er degré (portes et ouvrants, pare-chocs avant ou arrière, hayons, rétroviseurs, etc ...)
  • Les pièces de second degré et les accessoires (pièces d'intérieur tels que volants, ceintures, traverses ou sellerie, etc ...)

Depuis Novembre 2019, 100% de nos pièces sont produites sur une chaîne de démontage unique en Europe et construite sur mesure pour GPA. Elles suivent un processus de fabrication et de stockage standardisé composé de 5 étapes :

  • démontage
  • contrôles qualités et tests
  • nettoyage
  • photographie sous 3 angles minimum
  • emballage

Toutes nos photos de pièces d'occasion sont contractuelles et vous permettent d'évaluer au mieux le haut niveau de qualité de nos pièces. De plus, notre service qualité réalise des tests aléatoires sur l'ensemble de notre stock afin de s'assurer que toutes les pièces répondent à tous nos standards qualités même après plusieurs semaines de stockage.

Toutes nos pièces sont vendues avec une garantie de 24 mois, mêmes les plus techniques telles que les boîtes de vitesse ou les moteurs. Cette garantie vous permet d'acheter une pièce d'occasion avec la sérénité d'un produit neuf. En cas de pépin, notre support client est là pour vous aider dans vos démarches et trouver la solution la plus adaptée à votre situation. La pièce GPA c'est aussi la garantie d'un service client réactif et à votre écoute, nous apportons un soin particulier pour répondre à toutes vos questions avec la plus grande réactivité. Vous pouvez nous contacter par email, téléphone ou via notre module de tchat sur notre site internet.

Pourquoi payer au prix fort une pièce neuve alors que vous pouvez trouver l'équivalent mais 50% moins cher ? Nos pièces d’occasion font l’objet d’un contrôle qualité scrupuleux. Une fois stockées, leurs prix sont révisés régulièrement pour coller au plus près des exigences du marché de la pièce de rechange automobile. Les pièces de voiture sont sujets à l’usure, qu’elle soit due à l’ancienneté du véhicule ou à son kilométrage. Notre algorithme de calcul tient donc compte de ces données ainsi que du prix de la pièce neuve afin de proposer le prix le plus cohérent possible pour votre porte-monnaie.

La raison est toute simple! Nous prenons en compte le kilométrage pour certaines pièces mécaniques (moteurs et boîtes de vitesse) dans notre calcul de prix. Ainsi, la pièce avec un kilométrage plus élevé sera moins cher qu'une pièce avec un kilométrage plus faible.

Nous ne prélevons qu'un liste précise de pièce mécanique et carrosserie sur chaque véhicule, liste que vous pouvez retrouver sur cette page: 

Nos pièces d'occasion

Si la pièce que vous recherchez n'est pas dans cette liste c'est que malheureusement nous ne la stockons pas, nous ne pourrons donc pas vous la proposer.

Nous utilisons les modules de paiement développés par le groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d'Epargne) pour les transactions bancaires mais aussi celui de Paypal si vous avez un compte. Toutes les transactions sont chiffrées via un certificat SSL afin de vous garantir une sécurité optimale lors de vos achats.

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un email de confirmation comportant un lien vous permettant de suivre votre colis. Si les informations de suivi fournies vous semblent erronées ou si vous ne retrouvez pas cet email, n’hésitez pas à nous contacter, nos conseillers seront en mesure de vous renseigner. Il se peut aussi que nos communications arrivent directement dans les SPAMS de votre boîte mail, nous vous invitons à vérifier ce point avant.

La date de livraison que nous indiquons est seulement indicative. Elle est basée sur les contrats cadres que nous avons mis en place avec un ensemble de prestataires logistiques de renom. Mais rassurez-vous, nous respectons les délais sur 98% des envois que nous pratiquons quotidiennement.

Oui, nous avons mis en place des casiers connectés vous permettant de venir retirer vos commandes sur place à n'importe quelle heure.

Pour cela choisissez l'option retrait casier dans les options de livraison, une fois votre commande mise à votre disposition en casier, vous recevrez un code de retrait par SMS et email, vous disposerez alors de 48h pour venir récupérer votre commande.

Cependant cette option n'est possible que pour les pièces pouvant être placées dans nos casiers, les pièces de carrosserie ou les grosses pièces mécanique sont systématiquement expédiées par transporteur.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier l’adresse de livraison entrée lors de votre commande ainsi qu’à vérifier auprès de votre entourage si personne n’a pu réceptionner le colis pour vous et oublié de vous en avertir. Si malgré tout votre colis reste introuvable, prenez contact avec notre service client qui vous indiquera les démarches à effectuer.

Rassurez-vous, nous ne vous laisserons pas en panne sans solution !

Malheureusement, malgré tous les soins que nous apportons à l’emballage de nos pièces, il arrive que certaines soient malmenées durant leur transport, et vous soient livrées endommagées.

Dans le cas des livraisons par transporteur (les pièces de carrosserie notamment) il est très important que vous preniez le temps de vérifier l’état de la marchandise en présence du livreur. Ainsi si votre commande présente des défauts, vous pourrez la refuser directement auprès du transporteur et en obtenir le remboursement. A défaut de la refuser, il vous faudra indiquer des réserves précises sur le document de transport.

Sans réserve sur le bon de transport il nous sera très compliqué de justifier d’un litige transport et de vous proposer un dédommagement.Les avaries de transport sur les petites pièces envoyées par colis postaux sont bien entendues prises en charge par notre garantie.

C'est très simple. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur Créer mon compte et vous laisser guider via le formulaire d'inscription. Plusieurs informations vous seront demandées telles que :

  • Votre civilité
  • Votre prénom
  • Votre nom
  • Votre adresse email
  • La création d'un mot de passe
  • Votre date de naissance (optionnelle et seulement si vous souhaitez recevoir un cadeau le jour de votre anniversaire)

Il va sans dire que toutes ces informations sont modifiables à tout moment dans votre profil.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Mon compte" situé en haut à droite de toutes les pages de notre site. Saisissez ensuite votre adresse email ainsi que votre mot de passe et cliquez sur le bouton "CONNEXION".

Aucun problème, la démarche est très simple si vous souhaitez récupérer votre mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant Mot de passe oublié et de vous laissez guider par les indications à l'écran.

Vous avez la possibilité d'effectuer un retour ou une demande SAV en ligne sur cette page: 

Demande de retour/garantie

Il vous sera seulement demander le numéro de document (ou numéro de facture) ainsi que le code postal renseigné lors de votre commande. Une fois ces informations renseignées, vous pourrez ensuite sélectionné une ou plusieurs pièces sur lesquelles vous souhaiter effectuer une retour. Une fois votre demande validé, cette dernière est enregistrée dans notre système et directement communiquée à notre support client qui reviendra vous avec une solution adaptée.

Nous expédions, sous certaines conditions, les effets personnels aux propriétaires des véhicules, vous pouvez contacter ce service en écrivant directement à : effetperso@groupe-gpa.fr en mentionnant l’immatriculation du véhicule concerné, et en précisant vos coordonnées (mail, adresse et numéro de téléphone).

Vous pouvez contacter le service concerné à l’adresse : horsconvention@groupe-gpa.fr pour plus d’informations en mentionnant l’immatriculation du véhicule concerné, et en précisant vos coordonnées (mail, adresse et numéro de téléphone).

Vous pouvez contacter le service concerné à l’adresse : horsconvention@groupe-gpa.fr pour plus d’informations en mentionnant l’immatriculation du véhicule concerné, et en précisant vos coordonnées (mail, adresse et numéro de téléphone).

Vous pouvez contacter le service concerné à l’adresse : horsconvention@groupe-gpa.fr pour plus d’informations en mentionnant l’immatriculation du véhicule concerné, et en précisant vos coordonnées (mail, adresse et numéro de téléphone).

En raison de formalités administratives, il arrive que le paiement du véhicule soit un peu différé, celui-ci se fait sous 10 jours ouvrés en moyenne. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations vous pouvez contacter le service concerné à l’adresse : reglement@groupe-gpa.fr en mentionnant l’immatriculation du véhicule concerné, et en précisant vos coordonnées (mail, adresse et numéro de téléphone).

- Cas n°1, vous avez été indemnisé par votre compagnie d’assurance. Certaines compagnies peuvent laisser des dossiers sans mise à jour ni nouvelle pendant un certain temps, auquel cas nous lançons une procédure d’abandon pour pouvoir recycler le véhicule, vous en êtes simplement avisé, il n’y a rien de plus à faire.

- Cas n°2, vous n’avez pas été indemnisé par votre compagnie d’assurance, et vous êtes toujours en possession de la carte grise. Merci de bien vouloir suivre la procédure notée sur le courrier afin de régulariser votre dossier.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations vous pouvez contacter le service concerné à l’adresse : secretariat@groupe-gpa.fr en mentionnant l’immatriculation du véhicule concerné, et en précisant vos coordonnées (mail, adresse et numéro de téléphone).

Cliquez simplement sur l'onglet "ACCES PRO" visible en dessous de votre panier:

Il vous sera demandé de renseigner le numéro de Siret de votre entreprise, si votre entreprise est bien identifiée comme faisant partie du secteur automobile vous aurez alors la possibilité de faire une demande d'ouverture de compte PRO en complétant le formulaire.

Une fois la demande réalisée elle est traitée par notre service comptabilité sous 48h, vous recevrez alors un email avec votre numéro de compte client et votre compte sur le site sera automatiquement mis à jour avec vos conditions PRO.

Les comptes PRO sont réservés aux professionnels du secteur automobile, c'est la raison pour laquelle votre numéro de SIRET est demandé. 

Il peut cependant arriver que l'information renvoyée par votre numéro de siret ne soit pas correcte, auquel cas il vous suffit de nous contacter. 

Voici les différents avantages que nous proposons à nos client professionnels:

- Affichage des prix en HT sur le site

- Consultation illimitée de notre outils de compatibilité basé sur l’immatriculation

- Remise évolutive en fonction du chiffre d’affaires réalisé

- Expédition des petits colis via TNT en 24h.

- Possibilité de facturation à 30 jours fin de mois (sous réserve d’acceptation du dossier)

Oui! Si vous avez déjà un compte professionnel, peut être depuis des années, en premier lieu, merci! 

Sachez que vous bénéficiez d'un compte client sur le site avec les même conditions que lorsque vous commandez par téléphone. 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte professionnel sur le site, contactez nous! 

4.75
Très bien