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Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants.
Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 57M€ de chiffres d’affaires en 2022, GPA compte dans ses rangs plus de 200 équipiers d'une trentaine de métiers différents. C’est une entreprise en constante évolution qui est à la recherche continue de nouveaux talents.
GPA inscrit sa stratégie dans une démarche de développement durable, où l’humain et l’environnement sont au cœur de nos préoccupations.
Plus de 4 hectares ont été recouverts d’ombrières photovoltaïques en 2018.
GPA est reconnue dans son domaine, ses labels et certifications sont présents pour le confirmer :
Label Alliance Industrie du Futur, Label Qualicert, ISO 9001 et ISO 14001, le mouvement Coq Vert ou encore la Cérémonie des Héros 2022.
Dans ce cadre, le service Expérience Client recherche un(e) Agent SAV Automobile et Relation Client H/F, en CDI.
Quelles vont être vos missions ?
Sous la responsabilité du Manager Expérience Client, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.
Vos principales missions seront donc :
Manager la relation client :
· Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;
· Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
· Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ;
· Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ;
· Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.
Reporting Technique :
· Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;
· Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l’automobile ;
· Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu’à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.
Cette liste de tâches est non exhaustive, d’autres missions pourront vous être confié(e).
1. Votre savoir-faire technique :
· Connaissances techniques des pièces automobiles ;
· Maitrise du langage automobile ;
· Appétence pour la relation client
2. Votre savoir-être :
· Autonomie ;
· Aisance relationnelle ;
· Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions ;
· Réactivité ;
· Rigueur.
Les avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc…
Le salaire :à partir de 2300€ brut mensuel, à affiner selon profil.
Le profil recherché : Vous disposez impérativement d’une expérience de 2 ans minimum dans le secteur automobile ou sur un poste similaire en service client. Vous avez la connaissance et la capacité à comprendre les notices techniques et vous êtes passionné(e) par le monde de l’automobile, rejoignez-nous vite !
Vous êtes rigoureux(se), volontaire, animé(e) et engagé(e) pour l’économie circulaire, vous serez vous épanouir au sein d’une équipe performante et accueillante.
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Merci d’envoyer votre CV + LM à l’intention du service des Ressources Humaines de la société GPA26 à l’adresse suivante : emploi@groupe-gpa.fr
Pour plus d’information sur notre société : https://www.gpa26.com/fr/